Perguntas Frequentes sobre o fortune mouse

Apenas uma conta por CPF, endereço de e-mail e dispositivo. Contas duplicadas violam os Termos e Condições do fortune mouse e podem ser bloqueadas, com cancelamento de saldo e bônus pendentes. Se você esqueceu os dados de acesso de uma conta anterior, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo com seu CPF em mãos.

O cadastro não exige envio de documentos imediatamente. Porém, antes do primeiro saque em BRL, o fortune mouse pode solicitar o processo de verificação de identidade (KYC), que inclui um documento com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de residência recente. Esse processo protege sua conta e costuma ser concluído em até 24 horas úteis.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link seguro para redefinir a senha. O link expira em 1 hora. Se não receber o e-mail, verifique a caixa de spam. Se o problema persistir, acione o suporte pelo chat ao vivo — a equipe em português pode ajudar com a recuperação após verificar sua identidade.

O CPF não pode ser alterado após o cadastro — ele é o identificador único da sua conta no fortune mouse. O e-mail pode ser atualizado mediante verificação de identidade, entrando em contato com o suporte pelo chat ao vivo. Alterações de e-mail passam por uma análise de segurança para evitar acessos não autorizados.

Normalmente o saldo é creditado em até 30 segundos após a confirmação do Pix pelo seu banco. Em raras situações de instabilidade bancária, o prazo pode chegar a 5 minutos. Se após 10 minutos o saldo ainda não aparecer, verifique o comprovante Pix e entre em contato com o suporte com o número da transação.

Não. O Pix de depósito deve ser enviado de uma conta bancária registrada no mesmo CPF da sua conta no fortune mouse. Depósitos de terceiros são automaticamente recusados ou ficam em análise para devolução. Essa regra existe para proteger sua conta e evitar fraudes.

Sim, há limites diários de depósito definidos pela plataforma. Você também pode configurar limites personalizados em R$ nas configurações de Jogo Responsável da sua conta — uma prática recomendada para manter o controle dos gastos. Qualquer redução de limite entra em vigor imediatamente; aumentos passam por um período de análise de 7 dias.

O saque mínimo é de R$ 20. O limite máximo por saque e por período é definido pela plataforma e pode variar conforme o nível de verificação da conta. Para ver os limites atuais aplicados à sua conta, acesse a seção de saque nas configurações após fazer login.

Os motivos mais comuns para atrasos em saques são: (1) verificação de identidade pendente — envie os documentos solicitados; (2) saldo de bônus com rollover não cumprido — o saldo bônus não pode ser sacado antes de completar as apostas exigidas; (3) inconsistência nos dados da chave Pix — a chave deve estar no mesmo CPF da conta. Se após verificar esses pontos o saque ainda estiver pendente, entre em contato com o suporte 24h.

Sim, desde que a chave Pix de destino — seja CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória — esteja registrada em conta bancária no mesmo CPF da sua conta no fortune mouse. O que não é permitido é sacar para uma conta em nome de terceiros. A chave Pix utilizada é verificada pelo sistema antes de processar o saque.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacá-lo como dinheiro real. Por exemplo: se o bônus é de R$ 100 com rollover de 30x, você precisa fazer apostas que somem R$ 3.000 nos jogos elegíveis. Apostas em jogos excluídos pelos termos da promoção não contam para o rollover. O saldo de bônus aparece separado do saldo real na sua conta.

Sim. No fortune mouse você pode optar por não ativar um bônus e jogar apenas com seu saldo real em BRL, sem nenhuma restrição de rollover. Essa opção está disponível nas configurações da promoção no momento da ativação. Jogar sem bônus ativo permite sacar seus ganhos sem cumprir qualquer requisito adicional.

Sim. Todo bônus no fortune mouse tem um prazo de validade a contar da data de ativação. Se o rollover não for cumprido dentro do prazo, o saldo de bônus é automaticamente cancelado. O prazo específico de cada promoção está descrito nos termos da oferta na página de Promoções. Fique de olho nas notificações por e-mail — o fortune mouse avisa quando o prazo está se esgotando.

RTP (Return to Player) é a porcentagem teórica que um slot devolve aos jogadores ao longo de muitas rodadas. Por exemplo, um slot com RTP de 96% retorna, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados no longo prazo. É uma média estatística — em uma sessão curta, o resultado pode ser bem diferente para mais ou para menos. O RTP de cada jogo é informado na tela de informações do slot dentro do fortune mouse.

Sim. O fortune mouse cobre os principais campeonatos do futebol brasileiro — Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores da América, Sul-Americana — além de ligas internacionais como Champions League, Premier League e muito mais. As odds são atualizadas em tempo real e você pode acompanhar os jogos ao vivo com apostas durante a partida (live betting).

O bingo do fortune mouse funciona de forma totalmente online, com salas em tempo real e diversas variações disponíveis. Você compra cartelas com saldo em BRL, os números são sorteados automaticamente e os prêmios são creditados na conta instantaneamente. As salas têm horários variados e diferentes valores de cartela para atender todos os perfis de jogadores.

Sim. A conta no fortune mouse é única — o saldo em BRL, histórico de apostas, bônus ativos e configurações ficam sincronizados entre o site e o aplicativo em tempo real. Se você depositar via Pix pelo app, o saldo aparece imediatamente se você acessar pelo site, e vice-versa.

O aplicativo Android do fortune mouse é um arquivo APK instalado fora da Google Play Store. Para instalar, você precisa habilitar a opção "Instalar aplicativos de fontes desconhecidas" (ou "Instalar apps de outras fontes") nas configurações do Android. O caminho exato varia conforme o modelo do celular — geralmente em Configurações → Segurança → Fontes desconhecidas. Após habilitar, baixe o APK pela página de Aplicativo no site e instale normalmente.

O tratamento dos seus dados pessoais segue as diretrizes descritas na Política de Privacidade. Os dados são usados para operar a plataforma, verificar identidade, processar pagamentos e enviar comunicações relevantes conforme as preferências de cada usuário. Você pode gerenciar suas preferências de comunicação nas configurações da conta.

O fortune mouse nunca solicita senha, dados bancários completos ou confirmação de pagamento por e-mail não solicitado. Se receber um e-mail suspeito, não clique em links e não forneça nenhum dado. Acesse o site sempre digitando o endereço diretamente no navegador. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma comunicação, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo diretamente na plataforma.